El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes, donde más o menos el 68 por ciento de los clientes que abandonan su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente.
Los clientes perdidos en su mayoría no intentan comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió, y eso es lo peor de todo.
Un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento, mientras que el satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos. Nuestro servicio al cliente en su gran mayoría, es como lo expresa nuestra foto.
